Порядка 40% жалоб, которые поступили на "горячую линию" Общественной палаты были связаны с тем, что заявленные туроператорами услуги, не соответствовали реальности. Четверть туристов жаловались на проблемы с инфраструктурой на отдельных курортах, в частности, с доступностью пляжей и рекреационных зон.

Встречались и обращения людей, которые решили отказаться от поездки в Турцию и Тунис. Такое решение они приняли из-за соображений безопасности, которое было продиктовано с нестабильной ситуацией в этих странах. , в которую они собирались ехать на отдых, в первую очередь это касалось Турции и Туниса.

Туристы чаще были недовольны отдыхом в России, нежели, чем за границей. В нынешнем сезоне это стало самым популярным направлением, на родине отдохнул каждый третий отпускник. И очень часто люди, приехав на Черноморское побережье, выясняли, что качество услуг ниже, чем заявлял туроператор. Кстати, жалоб на крымские курорты было больше, чем на курорты Краснодарского края, 

При всем этом, общее количество обращений несколько сократилось по сравнению с прошлым годом.