В соответствии с п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель, столкнувшийся с любой из указанных выше ситуаций, имеет право потребовать замены на товар этой же марки; на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (хотя  не каждый покупатель захочет съесть йогурт, из цены которого будет вычтена плесень). Кроме того, потребитель имеет право  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель, со своей стороны должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель имеет право  потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

1.

Обнаружив в продукте питания посторонний предмет  – осколок стекла, мышиный хвостик, кусок целлофана и прочие «подарки судьбы» не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро (то же самое касается  продукта с истекшим сроком годности).  Либо сразу же возвращаетесь в магазин, либо положите предварительно упакованный товар (и инородное тело если из продукта вы его извлекли)  в холодильник или морозилку.

2.

Обычно, продавец не желает портить свою репутацию и возвращает деньги, либо меняет товар. Хотя случаются ситуации когда, потребителю отказывают, начинают хамить и прочее.  В подобном случае на мировую уже не пойдешь. Либо бросить это дело (сумма то, как правило, не большая), либо начать сбор необходимых материалов.

3.

Заручитесь показаниями свидетелей. Хорошо, если факт неприятной находки и ваших мучений подтвердят посторонние лица . Но свидетельство членов семьи суд тоже принимает во внимание. Если вы как-либо пострадали – порезались, отравились, перепугались – немедленно фиксируйте нанесенный вред у врача. Покупали лекарства – сохраняйте рецепты и чеки.

4.

Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в общественную приемную местного отделения Роспотребнадзора. «Необходимо будет написать  заявление  с требованием проведения проверки предприятия, после чего сотрудники (в нашем случае пищевого надзора)  проверят недобросовестного производителя или продавца и в письменной форме сообщат вам итоги проверки», - пояснили нам сотрудники местного филиала «Центра гигиены и эпидемиологии»

5.

Если есть желание можно отдать товар на экспертизу, но процедура эта не бесплатна. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, можно вновь отправляться туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо если у Вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдаете руководителю или секретарю, но обязательно – под подпись на втором экземпляре.

6.

Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) даже после всех вышеописанных нами процедур откажется идти на контакт.  Оттуда прямая дорога только в суд. Напоминаем, что с осени прошлого упразднены приобский и восточный отделы – работает  Бийский городской суд. Практика показывает, что подобные дела рассматриваются в сравнительно короткие сроки,  не доставляя истцу (то есть вам) дополнительных хлопот.

Сегодня мы нарисовали вам наихудшую картину  развития событий при возникновении подобной ситуации.  В реальности же все выглядит не настолько сложно, поскольку продавцам (особенно в крупных торговых сетях)  не выгодно устраивать скандалы в подобных ситуациях если еще и принять во внимание цену вопроса. В лучшем случае мытарства должны закончиться на одном из первых этапов.

Александр МАЛЫХИН